作为涂料的重要稀释剂，溶剂在涂料行业中被广泛应用，但随着环保化进程的加速，传统的有机溶剂因其含有苯、甲苯、二甲苯等有毒有害物质，已经成为阻碍行业发展的重要问题。据笔者了解，虽然水性涂料已经步入国内涂料市场， 但是溶剂型涂料产品在某些领域具有不可取代的性能优势，并且已经具有了非常成熟的产业供应链关系，短时间内更不会完全退出涂料市场。然而，环保趋势重压 下，溶剂型涂料未来将如何取舍!发展的道路上将会有哪些“艰难困苦”!行业巨头们又是如何引领市场的?下面，笔者将与你一同去追寻探讨。

　　溶剂型涂料的“毒性”到底有多大?

　　很多消费者都知道溶剂具有对人体的有毒有害物质，对会环保造成污染，但是却都不知道它的毒性有多大，从我国油漆工的生存状况，就可以了解一二。据慧聪网了 解，自2000年以来，广东省每年新发职业病病例均超过400例，其中有机溶剂中毒就占了三成多，成为广东职业病中威胁最大的种类。一项调查显示，超过 10年工龄的油漆工大多数都有咳嗽、容易疲劳、头疼、胸闷、四肢无力的症状，同时这个群体患再生障碍性贫血、白血病、结核、胸膜炎等严重疾病的比例也相当 高。

　　据悉，造成油漆工的职业病高发的很大部分的原因在于涂料中使用的溶剂超标，或者长期生活在充斥溶剂污梁的环境中引发的。如果人长时间吸入有机溶剂之蒸气将 会引起慢性中毒，短时间暴露在高浓度有机溶剂下，也会有急性中毒或致人死亡。除此之外，有机溶剂还会刺激眼睛粘膜使人流泪，与皮肤接触会溶解皮肤油脂渗入 组织干扰生理机能，甚至破坏人体血球及骨髓，引发致命危害。有机溶剂经食道进入体内后还会起引恶心、呕吐等现象，在经消化系统危害到其它器官。

　　危化品运输监管溶剂型涂料添“新烦”

　　溶剂性涂料在有毒性与欠缺环保性之外一大问题，就是运输。据慧聪笔者了解，有的溶剂易燃易爆，有的具有腐蚀性，有的则刺激性强，作为这样的危险化学品，一 但在运输过程中出现意外，很有可能发生爆炸或爆燃、泄露等险情，不仅对环境造成污染，更有可能会危及人身安全与健康。为了保障公路的安全与畅通，进一步加 强公路剧毒化学品运输车辆的管理，确保高速公路交通安全，严防剧毒化学品车辆重特大道路交通事故发生，北京、上海、内蒙古、杭州等地纷纷加大公路，海路等 剧毒化学品车辆船舶的管控力度。

　　原料频上涨溶剂型涂料成本受“挑战”

　　近两年，随着国际原油价格的大幅上涨，成本重压下使得芳烃等溶剂产品，一时间料价格上涨十分明显。溶剂型涂料虽然作为传统型的涂料产品，在国内早已形成成 熟的技术配方以及施工工艺，而涂料相同成膜质量下，原料成本上比水性涂料要低很多，但是随着国际油价的不断飙升，溶剂产品企业在面临种种成本压力下，终会 爆发的最终涨价，随着溶剂型涂料产品成本压力的增高，成本低廉的优势将会逐渐成为溶剂型涂料产品的历史。

　　石油是关系国计民生的重要战略资源，2010年我国石油消费对外依存度已超过55%，石油安全面临的形势日益严峻。国际原油价格的上涨，不但加大了溶剂型 涂料的生产成本，同时也促成了运输成本的上涨。2011年4月7日零时起，国家发改委将汽、柴价格每吨分别提高500元和400元，全国平均90号汽油和 0号柴油每升分别提高0.37元和0.34元，据悉，这已是今年以来，我国成品油价格的第二次上涨。而这无疑为本已成本费用级高的涂料运输问题，再次增添 了新的成本压力。

　　法规渐严溶剂型涂料环保性势在必行

　　据了解，目前我国年排放VOC1800万吨，其中涂料涂装行业占1/4，是不折不扣的VOC排放大户。1966年美国公布了世界第一个控制溶剂污染的法 规，规定涂料中溶剂含量不许超过17%;2002年欧盟颁布了涂料溶剂限制排放令，要求到2010年削减溶剂排放量50%;“十二五”期间我国将对VOC 排放逐步进行严格限制，在涂料涂装行业削减溶剂用量，或用低毒溶剂代替有毒有害溶剂。

　　自哥本哈根大会以来，“低碳环保”就成为国内各行各业流行的新词汇，作为污染比较严重的溶剂型涂料，其VOC排放量已经受到了来自国内外法规的限制，行业 发展已出现重重“危机”。笔者认为，未来市场“环保趋势”必将成为发展主流趋势，可见溶剂型涂料的环保化道路已势在必行。石家庄地坪

　　随着国家、涂料企业对于VOC监管力度的升级，环保型溶剂产品将逐渐取代高毒性溶剂，并最终赢得涂料市场的认可。据慧聪网了解醇醚类溶剂作为具有促进涂料 环保性的溶剂产品，已被市场广泛认可并大量使用。据了解，醇醚类溶剂具有无可替代的环保性能配方，其优良的溶解性以及优异的流平性、低挥发低气味等性能， 是环保性溶剂产品发展与学习的新方向。

　　中国林产工业协会地板专业委员会秘书长吕斌对媒体表示，这是地板行业继2005年推出首部行业服务规范后完善地板行业服务体系的重要举措，充分考虑了企业和消费者的需求和期望。同时，还指出了地板企业不但应为消费者提供全面完善的售前、售中和售后服务，还应为服务人员建立持续高效的培训体系，具备现代化的质量管理体系。

　　中国林产工业协会秘书长石峰向媒体表示，“行业标准不是国家标准，不带有强制性，但对于一家立足长远发展的企业来说，连行业标准都做不到，就不可能把品牌做大做强。”协会公布行业标准，意在让企业制定更加严格的制度，成为消费者对企业进行监督的依据。

　　针对行业规范问题，北京东方家园丽泽店圣象地板导购吕志荣在接受记者采访时表示，“其实，木地板产业作为一门新兴行业，非常需要有良好的制度进行规范。店内工作人员都应该经过培训上岗，并且有一定的工作经验，这样才能更好的为顾客服务，同时应多注重产品的售后工作而不是仅停留在全包免费这样的口头承诺上。”

　　地板行业尚未真正成熟 还需完善行业服务规范

　　地板行业发展潜力巨大，拥有真正高品质的产品，良好的品牌形象以及消费者的支持应成为其今后发展的主攻方向。目前，地板行业开始渐渐注重消费者的感受，中 国消费者协会消费指导部副主任张德志认为，此次木地板行业的多项标准，很大程度上是木地板行业走向成熟的体现，很多企业已经开始通过服务消费者树立品牌形 象，而更多的后起之秀要想杀出重围，必须按照这些被品牌企业认可的行业规范做好产品、服务和渠道建设，让消费者成为真正的“上帝”。“在一个越来越成熟的 行业里，谁要是轻视消费者，甚至想通过蒙骗消费者的方式赚钱，最终只能是被行业抛弃。”

　　现在家装行业大部分的消费群依然集中在60后，但一部分80后也已参与进来，很多地板品牌还推出了具有个性化风格的产品来吸引年轻购房者的目光，从而展开 一系列新的营销策略，以迎合年轻人的个性需求，为企业创新开辟了一条新途径。在此基础上，积极配合国家各项房产调控政策以及商品价格调控政策的监管，力争 稳定地板价格，这才是消费者真正想要的。

　　整个行业是一个有机连接体，无论哪个部分脱节都不能正常的形成生物循环，而对于企业来说，售后服务无疑是给企业的信誉度大大加分，一个在当今发达国家和中 等发达国家已经发展得比较成熟的经济形态，正在中国受到前所未有的关注。特别是中国加入WTO后，企业面临来自全球经济的竞争压力，市场的自主性越来越 大，供求关系也越来越明晰，单纯的产品和技术已经不再能满足多层次的需求。

　　消费者需要什么，企业就提供什么样的产品。能否抓住消费者需求已经成为衡量企业是否具有市场竞争力的关键因素。由此，以客户需求为中心、以订单为主导进行 企业运作和资源配置的客户服务经济应运而生。客户服务经济的出现，使企业战略管理乃至整个经济格局发生了一些根本性的变化，引发了企业战略管理、商业模式 的策划、设计、贯彻与实施等领域的机制性革命。“以客户需求为目标”已经成为企业发展的必经之道，服务经济得到前所未有的发展。

　　近几年涂料行业受原材料、劳动力价格不断上涨、技术不断创新、企业同质化造成市场竞争日益激烈等各方面的影响，涂料企业面 临的压力也越来越大，利润空间处于下降趋势。服务所表现出来的价值，已经不再是简单的为产品带来影响，我们的涂企也不例外，适当实施服务战略成为利润增长 的重要来源。过去在产品经济年代，我们大部分企业都是以产品销售出去为目的，如今进入了服务经济年代，涂料本身又是半成品，它更需要有好的服务来体现其产 品特性和价值。让我们看看以下几个经典的案例。

　　后危机时代 涂料企业战略转型谋求利润值

　　做服务是提升品质的前提保障

　　如今，涂料行业的经营环境 有点类似当年的家电行业，外资品牌非常强势，国内的企业无论是在规模还是在专业技术上都无法和外资企业抗衡。国内企业的出路何在?这是困绕着国内众多中小 家电企业的一个心结。正是在这时，以海尔为首的国内家电企业扛起了服务大旗为中国家电企业闯出了一条生路。在当年的市场价格大战之后，海尔集团率先提出 “以服务赢得市场”的口号，并切实推出了国际星级一条龙服务举措：售前本着“参与化”的原则，通过感情交流与沟通，了解用户的潜在需求;售中本着“方便 化”的原则，通过全方位咨询引导，提供符合顾客期望的高、新、全的产品;售后本着“及时化”的原则，通过国际星级服务消除顾客的一切烦恼，并通过用户回访 不断征求意见。正是这种至真、至诚、至善的优质服务，使海尔实现了投诉率为零的服务竞争目标，海尔集团亦成为亚洲第一家荣获国际星级服务顶级荣誉——五星 钻石奖的家电企业，海尔产品亦牢牢占据了市场的霸主地位……如今，还有许多曾经被视为制造业巨头的企业也已经开始把注意力转向服务业。

　　涂企服务水平普遍低下

　　华润能够成为行业公认的一线品牌，不仅仅是得益于企业的产品质量过硬，华润的服务质量更是有口皆碑。从最早为了更好的服务于家具企业，华润率先在全国各重 要区域建立服务中心，把服务和业务有机地结合起来。为涂料厂和家具厂合作铺设一条“绿色通道”。服务中心的服务是通过售前、售中、售后全过程主动、积极、 快速的工作，防止问题发生，扑灭问题苗头，最大限度地让顾客达到满意。随后，华润又在全国率先推出无气喷涂、免费配色、邀请顾客参与体验及售后定期回访等 服务。“争创名牌服务保驾”华润也正是凭借着这些细微的服务得以迅猛发展，稳稳的占据着涂料行业的领先地位。